期刊简介
宗旨：宣传卫生政策，研究经营论，适应市场需求，服务卫生产业。 定位：中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象：各级卫生机构官员，各级医院领导，医疗器械，药事主管，总裁等。 特色：贴近中国医疗产业，贴近中国医院，贴近中国医院院长。
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首页>中国卫生产业杂志
- 杂志名称：中国卫生产业杂志
- 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：80-117
- 国内刊号：1672-5654
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
品管圈活动在提高门诊导诊服务满意度的应用研究
潘小兰；陈婧；肖雅倩；陈玲
关键词：品管圈, 门诊导诊服务, 满意度
摘要：目的 探讨品管圈活动在提高门诊导医服务满意度的应用效果.方法 成立门诊品管圈活动小组,运用第三方满意度调查表项目对门诊患者进行现况调查,画出导诊流程图,目标值测算,绘制柏拉图,找出改善重点并进行解析,找出原因,选出要因,针对真因制定出对策.结果 门诊导诊服务满意度由73.47提高到89.00％,目标达成率104.20％.患者从分诊到挂完号时间由平均15 min降低到平均5 min,达到《进一步改善医疗服务行动计划》少于10 min的标准.圈员的QC手法运用,团队精神、专业知识得到了很大的提高.结论 品管圈活动在提高导诊服务满意度应用开展效果显著,并修订了门诊导诊服务流程,制作了SOP图.改变了过去几十年的站台服务为走动服务,同时使用了院内护士做志愿者,降低了人员投入成本,降低了导医在高峰时段的工作强度.提高医院护士的价值感,同时也拓展了志愿服务的内涵功能.
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