期刊简介
宗旨：宣传卫生政策，研究经营论，适应市场需求，服务卫生产业。 定位：中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象：各级卫生机构官员，各级医院领导，医疗器械，药事主管，总裁等。 特色：贴近中国医疗产业，贴近中国医院，贴近中国医院院长。
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首页>中国卫生产业杂志
- 杂志名称：中国卫生产业杂志
- 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：80-117
- 国内刊号：1672-5654
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
公立医院收费窗口患者满意度与服务质量改进措施研究
刘慧
关键词：公立医院, 收费窗口, 服务质量, 满意度
摘要：目的 针对公立医院收费窗口满意度进行调查,并针对性分析其服务质量改进措施.方法 回顾选取2016年3月—2017年3月在该医院就诊的患者120例,对其对收费窗口满意度进行调查,分析服务质量改进措施并于2017年4月—2018年4月实施,对实施服务质量改进前后医院收费窗口人员的服务质量进行调查,并在实施前后各抽取100例患者进行医院收费窗口满意度的调查,记录改进前后服务纠纷(投诉)发生情况.结果 结果表明,①改进后,医院收费窗口人员服务质量要高于改进前;②改进后患者对于医院收费窗口的满意度要比改进前的高;③改进后窗口服务纠纷(投诉)发生情况比改进前的少.采用统计学方法进行分析,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对公立医院收费窗口进行服务质量的改进可以有效提升工作人员的职业素质以及工作效率,有利于提升患者对医院收费窗口的满意度,从一定程度上促进医患关系和谐发展.
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