期刊简介

宗旨:宣传卫生政策,研究经营论,适应市场需求,服务卫生产业。 定位:中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象:各级卫生机构官员,各级医院领导,医疗器械,药事主管,总裁等。 特色:贴近中国医疗产业,贴近中国医院,贴近中国医院院长。

首页>中国卫生产业杂志
  • 杂志名称:中国卫生产业杂志
  • 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:全国卫生产业企业管理协会
  • 国际刊号:80-117
  • 国内刊号:1672-5654
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国卫生产业杂志2017年第25期

基于价值链理论的医院客服中心管理模式研究

邢玲

关键词:价值链, 客服功能, 管理模式
摘要:该文通过介绍价值链理论的基本含义,阐述了基于患者价值链理论的客服中心管理运营的思路和功能构建模式,揭示了价值链理论在医院客服中心管理中对于患者关系管理、流程优化、服务质量提升、满足患者多样化个性化需求中的重要作用,为医院客服工作的管理提供了有效的,科学的决策依据和管理手段.