期刊简介
宗旨：宣传卫生政策，研究经营论，适应市场需求，服务卫生产业。 定位：中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象：各级卫生机构官员，各级医院领导，医疗器械，药事主管，总裁等。 特色：贴近中国医疗产业，贴近中国医院，贴近中国医院院长。
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首页>中国卫生产业杂志
- 杂志名称：中国卫生产业杂志
- 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：80-117
- 国内刊号：1672-5654
- 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
层级管理体制对医院患者满意度的影响观察
李曼
关键词：层级管理, 医院住院患者, 患者满意度
摘要：目的：探讨层级管理体制对医院患者满意度的影响。方法总结与分析2014年-2015年某三级综合医院住院患者共计3840例满意度数据。结果医院改善层级管理方法之后，普通住院患者对医患沟通评价、诊疗技术评价、服务质量评价较高，满意度得分分别为(96.69±3.25)分、(96.90±2.67)分、(96.97±4.55)分。改善层级管理后，医院住院患者满意度明显提高(97.03%VS85.10%)，差异具有统计学意义(P<0.05)；尤其在其他医务人员服务态度(t=8.014，P<0.05)、工勤人员服务态度(t=7.821，P<0.05)和环境设施(t=6.210，P<0.05)三个方面有明显改善。结论改善层级管理对提高医院管理质量及患者满意度具有积极的意义。
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