期刊简介

宗旨:宣传卫生政策,研究经营论,适应市场需求,服务卫生产业。 定位:中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象:各级卫生机构官员,各级医院领导,医疗器械,药事主管,总裁等。 特色:贴近中国医疗产业,贴近中国医院,贴近中国医院院长。

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  • 杂志名称:中国卫生产业杂志
  • 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:全国卫生产业企业管理协会
  • 国际刊号:80-117
  • 国内刊号:1672-5654
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国卫生产业杂志2016年第36期

医疗投诉再认识及基于投诉时机的分级应对策略

姚艳萍;骆园;沈伟中

关键词:医疗投诉, 分级管理, 应对策略
摘要:医疗投诉作为医患矛盾一种温和的表现形式日益多见,经过妥善处理及合理的经营管理医疗投诉却可以成为一种易得的外部评价,为医院的进一步发展起到推动作用.该文结合该院医疗投诉分级管理制度的处理经验,按照投诉时机对医疗投诉有针对性的处理,起到有的放矢,事半功倍的效果,提出医疗投诉需要妥善经营,分级管理可以有效提高处理效果.