期刊简介

宗旨:宣传卫生政策,研究经营论,适应市场需求,服务卫生产业。 定位:中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象:各级卫生机构官员,各级医院领导,医疗器械,药事主管,总裁等。 特色:贴近中国医疗产业,贴近中国医院,贴近中国医院院长。

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  • 杂志名称:中国卫生产业杂志
  • 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:全国卫生产业企业管理协会
  • 国际刊号:80-117
  • 国内刊号:1672-5654
  • 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国卫生产业杂志2015年第01期

医院工作中的医疗投诉处理

杨如心;吴信峰;张玲妹

关键词:医疗投诉, 医患矛盾, 社会形象, 实施方法
摘要:医疗投诉往往是造成医院医疗纠纷的初雏形,对医疗投诉的消极处理,严重的可能会演变成医疗纠纷,致使医院与患者或患者家属之间成为相互对立的两方,导致终的医患矛盾激化,对患者身心及医院声誉方面造成不良影响.积极有效地对医疗投诉进行妥善处理,不仅能有效降低医院处理医疗投诉的难度,也在一定程度上为医院树立了良好的社会形象.该研究针对医疗投诉处理的重要性及存在的问题展开深入分析,探索医院处理医疗投诉的具体实施方法.