期刊简介
宗旨:宣传卫生政策,研究经营论,适应市场需求,服务卫生产业。 定位:中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象:各级卫生机构官员,各级医院领导,医疗器械,药事主管,总裁等。 特色:贴近中国医疗产业,贴近中国医院,贴近中国医院院长。
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首页>中国卫生产业杂志

- 杂志名称:中国卫生产业杂志
- 主管单位:国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位:全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号:80-117
- 国内刊号:1672-5654
- 出版周期:旬刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
出院患者满意度电话随访探讨
王玉梅
关键词:出院患者, 电话回访, 满意度
摘要:目的:通过对该院出院患者满意度的调查,找出医疗服务中存在的问题,逐渐提高和完善医疗服务质量。方法有专门人员负责电话随访出院患者,详细询问出院后的病情恢复情况病登记造册,统计所有出院患者的详细记录,利用专门信息处理系统管理这项工作。结果电话随访了2010年2月-2015年2月的部分患者2000例,按我们制定的随访内容成功够沟通满意度92%,与其他部门调查满意度(95%)相比较,差异有统计学意义(u=8.78, P<0.01),随访中负面意见156例,当面表扬50例。结论对出院患者的跟踪随访,在患者在疾病治愈期心态平和的状态下,可真实了解患者对我们医疗服务过程中的意见和建议,发现服务质量的不利因素,提高医疗管理质量,提高医院整体服务水平。
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