期刊简介

宗旨：宣传卫生政策，研究经营论，适应市场需求，服务卫生产业。 定位：中国医疗卫生第一本以综合报道医疗卫生产业财经、产经为主的大型经营类杂志。 读者对象：各级卫生机构官员，各级医院领导，医疗器械，药事主管，总裁等。 特色：贴近中国医疗产业，贴近中国医院，贴近中国医院院长。

往期目录

首页>中国卫生产业杂志
  • 杂志名称：中国卫生产业杂志
  • 主管单位：国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
  • 国际刊号：80-117
  • 国内刊号：1672-5654
  • 出版周期：旬刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国卫生产业杂志2012年第05期

住院患者投诉原因分析及应对策略

罗贤林

关键词：投诉, 服务质量, 满意度
摘要：目的 探究引起住院患者投诉相关原因及改进服务质量前后投诉变化情况.方法 我院近2年受理的住院患者医疗服务投诉行汇总,对服务措施行改进,对比住院患者满意率及投诉的改变情况.结果 住院患者投诉原因归结为一下六大方面:服务态度、制度规范、医院管理、住院费用、医疗环境、技术水平.其中重要三大方面为前三者,分别占投诉的30.36％,20.82％、23.21％.结论 行医疗服务质量的全面改进可全方位降低住院患者医疗投诉.

动态资讯

友情链接

湘ICP备2022022905号-2

本站非《中国卫生产业杂志》杂志社官网，如需杂志社直投，请联系客服索取网站或者电话